Personne très professionnel, très agréable.

Je souhaite partager mon expérience à la suite de ma consultation dans votre centre pour un renouvellement d’ordonnance de lunettes. Malheureusement, cette visite a été pour moi une expérience …Je souhaite partager mon expérience à la suite de ma consultation dans votre centre pour un renouvellement d’ordonnance de lunettes. Malheureusement, cette visite a été pour moi une expérience particulièrement déstabilisante et profondément insatisfaisante. Dès le début de la consultation, j’ai indiqué à la personne réalisant les tests de vision (une stagiaire accompagnant l’orthoptiste) que je n’avais pas mes lunettes avec moi et que je les portais très rarement. Elle m’a répondu que ce n’était pas un problème et que nous pouvions tout de même procéder aux tests. Cependant, dès les premières minutes de l’examen, j’ai signalé à plusieurs reprises que je ne voyais absolument rien sur les supports présentés : tout était totalement flou. Cette situation m’a rapidement mise en état de stress et de panique, que j’ai exprimé clairement. Malgré cela, je n’ai à aucun moment été rassurée ou accompagnée dans ce moment d’inquiétude. Au contraire, mes remarques ont semblé être interprétées comme un manque d’effort de ma part. À plusieurs reprises, il m’a été demandé de “faire un effort”, alors même que je faisais évidemment de mon mieux, comme n’importe quel patient venu consulter pour un contrôle de la vue. J’ai également expliqué que je distinguais parfois des formes ou des images plutôt que des lettres, ce qui renforçait mon inquiétude quant à la qualité de ma vision. À l’issue de l’examen, il m’a été indiqué que je n’avais pas besoin de lunettes et qu’il serait nécessaire de revenir pour effectuer un autre test avec un produit à instiller dans les yeux afin de relâcher l’effort visuel. J’ai alors expliqué que cette procédure nécessitait de venir accompagné (le produit devant être administré plusieurs heures avant la consultation et empêchant de conduire), ce qui me posait une réelle difficulté logistique car je n’ai personne pour m’accompagner. Aucune solution alternative ne m’a été proposée. Cette situation m’a d’autant plus surprise que, dès le début de la consultation, il était connu que je n’avais pas mes lunettes avec moi et que je ne les portais pas régulièrement. Si cela empêchait un examen fiable, il aurait été préférable de me l’indiquer immédiatement afin d’éviter une consultation inutile et anxiogène. Par ailleurs, j’ai été particulièrement choquée par certaines remarques laissant entendre que je ne faisais pas suffisamment d’efforts ou que je forçais trop sur mes yeux. Ces propos m’ont mise très mal à l’aise, d’autant plus que je consulte des ophtalmologues depuis plus de douze ans, avec un suivi régulier tous les deux ans pour contrôler et ajuster ma correction visuelle. Au quotidien, je constate clairement que ma vision s’est dégradée, notamment lors de la conduite où je rencontre de réelles difficultés pour distinguer certains éléments sur la route. Dans ce contexte, repartir de la consultation sans solution ni explication claire a été très déstabilisant et, à mes yeux, potentiellement préoccupant en matière de sécurité. Enfin, je tiens à souligner que j’ai effectué une heure de trajet aller-retour pour me rendre à ce rendez-vous. Si je me suis déplacée, c’est évidemment dans une démarche sincère de suivi de ma santé visuelle. Compte tenu de cette expérience, marquée par un manque d’écoute, d’accompagnement et de considération face à mon inquiétude, je pense malheureusement ne pas revenir dans votre centre à l’avenir. J’espère néanmoins que ce retour pourra être utile afin d’améliorer la prise en charge des patients, en particulier dans les situations où ils se sentent en difficulté ou en stress pendant un examen.

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